A maioria das empresas desenha seus processos a partir do seu ponto de vista. E por quê? Vamos reverter isso, colocando o cliente no centro. Aqui é FOCO DO CLIENTE + FOCO NO CLIENTE!

Jornada do Usuário

Será que é possível promover um ambiente onde as pessoas possam ter felicidade e bem-estar enquanto dão o seu melhor? Neste curso Daniele Cabral responde essa pergunta, explicando como as empresas podem alcançar a Felicidade Organizacional.			

Felicidade Organizacional

Através dos múltiplos conhecimentos adquiridos ao longo de mais de 25 anos como empresária, especialista em call center e consultora de RH como também da sua formação acadêmica em ciências exatas (Engenharia Civil) e humanas (Psicologia Positiva), Daniele descobriu essencialmente que estava contribuindo com ambientes saudáveis, produtivos e sustentáveis nas organizações, sem perder o viés dos números, dos indicadores e resultados comprovados.
Engenheira da felicidade, tem a missão de promover além da felicidade e do bem-estar, o conceito de Florescimento, que busca desenvolver múltiplas dimensões.


Longe de serem temas endereçados apenas às mulheres, liderança feminina e equidade de gênero vão além do empoderamento: é também falar de crescimento, inovação, sustentabilidade, aumento de engajamento e de performance financeira. Motivos mais que suficientes para todo mundo assistir a esse curso, não é?			

Liderança feminina e equidade de gênero

Executiva da área de tecnologia para grandes grupos internacionais há mais de 25 anos e fundadora da CMI BUSINESS TRANSFORMATION, consultoria especializada em Experiência do Cliente, Diversidade & Inclusão, ESG e Conselho Consultivo, é aliada e consultora da ONU Mulheres, Grupo Tigre e Mauricio de Sousa Produções. Maristella é graduada em Processamento de Dados e Engenharia Mecatrônica, com especialização em Building Automation.

Zona desmilitarizada para inovação corporativa... Entendeu o que é? Não?! Dica: é sobre derrubar muros e construir pontes. Dá o play que tudo vai ficar claro!

Zona Desmilitarizada para Inovação Corporativa

Preparado? Pois vamos lá! Diretor do Founder Institute; Empreendedor; Mentor de startups; Investidor da Anjos do Brasil; Escritor; Professor; Palestrante; Board Member da ISACA; Vice-presidente de cybersecurity do Instituto SmartCity Business; Conselheiro do CEBDS.

O Marcos é executivo de tecnologia da informação com 27 anos de experiência e carreira internacional, especialista em segurança: governança, risco e conformidade e transformação digital.


Em qualquer relacionamento, precisamos colocar as cartas na mesa. Vamos usar o SLA e o SLA Reverso como forma de gerir os nossos relacionamentos no CSC

Implementação e Controle de SLA e SLA Reverso

Sabe quando você acha aquela pessoa perfeita para falar de SLA e SLA reverso?

Thiago foi responsável pela revisão estrutural do catálogo de serviços do CSC da Vale no Brasil, além do processo de alocação de custos e coordenação do cálculo do repasse de custos dos processos CSC da Vale no Brasil, para os clientes internos e empresas do grupo, dentro e fora do Brasil (controladas e coligadas do grupo).

Ele também implementou o modelo de Centro de Serviços Compartilhados nas operações da Vale em Moçambique, mas essa é outra história.


Comércio unificado para negócios unificados. Essa é a proposta da VTEX, que acelera a transformação de corporações de todo o mundo com uma plataforma que torna o complexo simples.

Inovação através da Cultura: Estudo de Caso

Alfredo Soares é fundador da XTECH COMMERCE, que, em três anos, transacionou R$ 547 milhões em vendas e foi adquirida pela VTEX em 2017. Na mesma época, fundou a startup Socialrocket, que sob sua gestão chegou a 150 mil usuários, em sete países.

Queremos reduzir riscos e garantir que atinjamos nossos tão esperados resultados. É por isso que vamos parar para conversar sobre governança e modelos de gestão

Governança e Modelo de Gestão de CSC

Mais de 20 anos em posições de liderança e ampla experiência na Gestão de Centros de Serviços Compartilhados, Áreas Administrativas Financeiras e Auditoria. 

Se não bastasse, também é especializado em: Liderança, Foco em Resultados, Projetos, Gerenciamento de Mudança, Sinergias, Relacionamento Interpessoal, Gestão de Pessoas, Habilidades de Negociação e Gestão de Crises.

@Conecte-se em: https://www.linkedin.com/in/claudio-campos-379a4017/


Um podcast semanal que fala sobre liderança, carreira e empreendedorismo, debatendo tendências, valores e ouvindo histórias de líderes inspiradores. O bate-papo, toda terça-feira, é de líder para líder! O apresentador, Bruno Leonardo, é CEO e fundador da empresa de educação corporativa on-line Witseed, um empreendedor apaixonado por educação, carreira, inovação e futebol, mas isso não vem ao caso. No final de cada episódio, o quadro Líder na Selva arranca, além de muitas curiosidades dicas de livros e filmes para a sua checklist!

Leader in the Jungle | Temporada 1

Idealizador e CEO da Witseed. Podíamos parar por aqui, concorda?

Ainda carrega em seu background títulos de peso, como: Diretor do Founder Institute, Fundador e Diretor do IEG e Coordenador de MBA do COPEEAD.

Desenvolveu mais de 60 projetos estratégicos, táticos e operacionais para as principais empresas multinacionais e brasileiras.

@Conecte-se em: https://www.linkedin.com/in/brunocleonardo/


Pessoas diferentes podem ter visões distintas sobre a mesma coisa. Logo, elas não avaliariam a qualidade do serviço com base nos mesmos critérios. Será mesmo?

Dimensões da Qualidade do Serviço

É o Diretor Superintendente do CSC Algar. 

Sim, esse mesmo!

Aquele que sempre está nas fotos dos melhores da ABSC, seja como executivo ou representando o CSC Algar. Afinal, comandar um CSC que gera R$ 30 milhões em redução de custos em 3 anos não é para qualquer um.

Já falamos que ele é Presidente da ABSC?




Para ter alto desempenho, é preciso muito mais do que ter vontade. Por isso, vamos traçar um paralelo entre o que é preciso para ser um ATLETA e um LÍDER de alta performance. VAMOS MARATONAR, sim ou claro?

O líder e o maratonista

Samir é Senior Local Separation Lead Consumer Healthcare na GSK.

Nesse curso você aprende o que fazer e o que não fazer em um feedback, como ser assertivo, modelos, táticas e dicas de influência, e muito mais. Tudo conectado aos desafios e objetivos do dia a dia do líder. 

Do feedback à influência

Facilitadora, palestrante e mediadora em programas de educação

A tecnologia bateu na nossa porta e nós deixamos ela entrar. E agora? Não dá para recebê-la fazendo mais do mesmo. Chegou a hora de mudarmos nosso mindset

Mindset Tecnológico

Transformação digital e gerente de melhoria contínua na FCA Latam com grande experiência em inovação baseada em tecnologia, processo e mudança de mindset.

Líder Latino-Americano da RPA (Robotics Process Automation) e membro do comitê Global de Direção da RPA.





RH é analítico sim! É chegada a hora de analisarmos dados para identificar pontos de melhoria e tomarmos cada vez melhores decisões

People Analytics

Membro sênior de RH da IBM, orientou lideranças pela América Latina em companhias nacionais e multinacionais. Possui ampla experiência local e regional na área de RH, Design Organizacional, Gestão de Mudanças, Engajamento e Cultura, Responsabilidade Social, Comunicação Interna, Gestão de Talentos, e Planejamento de Sucessão, Aquisição de Talentos como Recompensas Totais, Mobilidade Interna, Harmonização de Benefícios, Relação com Empregados, Compliance, Segurança e Saúde e Administração de Pessoal.



Você já deve ter ouvido falar em como os métodos ágeis geram melhoria contínua, mas já pensou em como aplicá-lo no contexto do seu CSC? 

Gestão Ágil no CSC

Profissional com formação em Ciências da Computação, Contabilidade e Especialização (MBA) em Finanças.

Sua área presta um serviço, isso é um fato. Por isso, te faço um convite: Vamos pensar em como desenhar serviços centrado no cliente, melhorar experiências e planejar workforce?

Design de Serviços

Empreendedor na área de Educação e Software com mais de 15 anos de experiência. 

Foi um dos fundadores da Affero Lab, sabia? Era o responsável pelos negócios de tecnologia da informação da empresa e pelos produtos de software durante 5 anos. 

Em 2016, foi um dos fundadores da BizCapital, uma plataforma online de empréstimos para pequenas empresas.



Pesquisas recentes estimam que hoje já estão sendo gerados 35 trilhões de gigabytes de dados. Mas a questão é: como transformar tudo isso em benefício para os negócios? Analisar dados se tornou uma capacidade crucial para ganhar vantagem competitiva no mercado! E a gente te mostra o caminho!			

Fundamentos de Data Analytics

Mãe das queries, rainha do SQL, diva do Python, desbravadora do Machine Learning, mestre do BI, a primeira de seu nome. Engenheira de Produção pela Universidade Federal de Juiz de Fora e Data Scientist pela UC Berkeley, com paixão por otimização operacional e redesenho de operações com uso intensivo de tecnologia. Aficcionada por cultura pop, principalmente ficcção científica (Star Wars Rocks!) e super heróis, fazendo cover de Princesa Leia nas horas vagas.


Tomar decisões parece algo tão intuitivo e natural. Mas não é lá bem assim. Está preparado para descobrir como sua mente funciona?

Tomada de Decisão

Convidamos a Audrey Barbosa, Coordenadora de Inovação e Processos da Natura, a compartilhar com você insights sobre inovação dentro do CSC

Cultura de Inovação

Gerente de inovação e melhoria em processos. Compartilha insights, desafios e sugestões para você também tirar a inovação do papel.



A Transformação Digital já faz parte da realidade da maioria das empresas, mas sempre podemos ir além. O que será que nos espera? Dá o play e descubra! 

Nova Fronteira para Transformação Digital

Vamos parar por aqui com aquele velho preconceito de que só o pessoal de Finanças entende de números. Aqui você encontra um overview de como mensurar projetos de inovação e ir em busca da eficiência operacional

Finanças Essenciais à Tomada de Decisão

CFO da Algar Tech. Precisa dizer mais algo?

É responsável pelas áreas de Finanças, Controladoria, Planejamento Orçamentário, Gestão do Programa de Transformação - Projetos de Eficiência Operacional, PMO e CAPEX.

@Conecte-se em: https://www.linkedin.com/in/carlos-henrique-vilarinho-72a85a18/


O mundo do trabalho nunca passou por uma transformação tão grande. As pessoas estão buscando, cada vez mais, sentido no que fazem, aliando sucesso a realização. Se você quer entender um pouco mais sobre motivação, engajamento e propósito e se é possível aplicar na prática, esse curso é para você!			

Engajamento e Propósito

Inspirada pelo propósito e apaixonada por criar valor compartilhado com as pessoas. Trabalha pela conscientização do conceito “heartcount”, onde a conexão emocional cria engajamento e uma vida profissional plena. Carol tem mais de 15 anos de experiência na área de Comunicação Institucional, Engajamento, Employee Value Proposition, Cultura Organizacional, Gestão de Mudanças, Colaboração, Desenvolvimento de Liderança e Responsabilidade Social Corporativa.

Quantas vezes você já saiu de reuniões sem entender algo ou sem ser ouvido? Quantas vezes pediu uma coisa e recebeu outra e vice-versa? Será que tudo que você fala transmite a intenção e o efeito desejados? 

Comunicação Não Violenta

Facilitadora da Comunicação Não-Violenta. Há quase duas décadas pesquiso ativamente as relacões, a comunicação e a (re)conexão corporal. 

Nosso querido orçamento. Ele gosta de fingir que vai seguir um caminho, mas, quando vemos, ele já está em outro totalmente diferente. Então, só nos resta responder: Como controlá-lo?

Gestão Orçamentária

Quinze anos de experiência como executivo de Recursos Humanos em corporações globais nos segmentos de Mineração, Bens de Consumo Rápido, Comércio Eletrônico, Varejo e Serviços Tecnológicos.

É um entusiasta de capital humano e de tecnologia, que ajuda as empresas a obter resultados por meio da transformação organizacional.

@Conecte-se em: https://br.linkedin.com/in/recursoshumanossampaio


Gerir pessoas no CSC é um desafio, não é mesmo? Vamos juntos descobrir um pouco mais sobre como gerir clima organizacional e criar equipes multifuncionais, direcionadas a resultados!

Gestão de Pessoas com Foco em Centros de Serviços

Shared Services Centre (SSC) General Manager
Corporate PMO Manager
Business Controller for Marketing, Non Alcoholic Beverages (NAB) and Partnerships
Regional Business Controller - LatAm for Animal Nutrition & Health (ANH)

Em empresas como Grupo Guanabara, Heineken e DSM.


.#sóciofundador21212eMOVILE #sóciofundadorNOVI #CEOefundadorSingHub #gerentedauniversidadecorporativaBRADESCO #presidentedoConselhoNacionaldaJuventude #líderdeinovaçãoNaturaStartups #consultoragestãodobemestarTLEXInstitute 

Leader in the Jungle | Temporada 4

Esclarecendo os mitos do fenômeno Web3, ou terceira geração da internet, o curso trata sobre a aplicação de NFTs em negócios nos dias atuais.			

Web 3.0 e NFTs aplicados a negócios

Paulo é investidor ativo em NFTs, artigos digitais e criptomoedas. Ele explica, com a sua vasta experiência em startups e  plataforma Crypto, o fenômeno da Web3, ou a terceira geração da internet, esclarecendo os seus mitos, de uma vez por todas.


O seu coração acelera só de pensar em fazer uma apresentação para uma ou para várias pessoas? Calma! Nesse curso, você vai desenvolver e aprimorar a habilidade de se posicionar e expor mensagens de maneira clara e objetiva, despertando o interesse e envolvendo seu público na sua narrativa, com um storytelling matador, seja para vender um conceito, produto ou serviço.

Apresentações Impactantes

Engenheira eletricista com mestrado em Engenharia Aeronáutica por formação, Regine Venturi já atuou como gerente de diversas áreas e se encontrou como gestora de processos e pessoas. Atualmente, Superintendente do CSC da Copel, é apaixonada por viajar e conhecer outros lugares, culturas e histórias e, claro, aprender e compartilhar! 

É aqui que você deve clicar se quiser começar a entender o basicão sobre o CSC e a sua estrutura!

Visão Sistêmica do CSC e Seus Processos

Sócia-Diretora do IEG. Compõe a Diretoria da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados. Mestre em Engenharia de Produção na UFRJ, também já atuou como Pesquisadora da COPPEAD/UFRJ.




Será que estamos preparados para o que o futuro nos reserva? Como estamos desenvolvendo HOJE as competências do futuro? Qual é o papel do RH nesse cenário?

Habilidades do Futuro

#comandanteBOPE #diretorCSCNatura #diretoraSymbállein #coordenadordecomunicaçãoPM

Employer branding: tendência, mais um jogo de palavras ou uma estratégia vital para as empresas? Gestão da marca empregadora, employer branding se destina a transformar a empresa em um lugar onde as pessoas queiram trabalhar, e isso não se limita ao processo de atração de talentos, mas envolve toda a jornada de experiência do  colaborador. Pronto para mergulhar nesse universo?


Employer Branding

Mestre em Aprendizagem, Processos Psicossociais e Mudança nas Organizações pela UnB em Psicologia Social e do Trabalho (PSTO - UnB). Especialista em Pesquisa e Design de Experiência do Usuário - User Experience Research and Design - pela University of Michigan (EUA) e em Futures Thinking pelo Institute for the Future (IFTF).
Pesquisadora, podcaster e escritora, Lud  vem, nos últimos 16 anos, ajudando Startups, indústrias e ONGs a alavancarem seus resultados através da Cultura para o futuro, aprendizagem organizacional e projetando ambientes de trabalho presenciais e virtuais alinhados ao futuro do trabalho, com significado e experiência, utilizando metodologias atuais com foco no usuário, na criatividade empática, metodologias ágeis, Employee Experience, Futurismo, Foresight e Design Especulativo. 


No final do dia, só temos uma coisa em mente: Será que fizemos tudo que deveríamos? Para acabar com esse drama, vamos conversar sobre como monitorar desempenho e garantir resultados

Gestão de Resultados e Indicadores de Desempenho

De Controller Analyst, para Management Coordinator, para Financial Controller, para CFO.

E contando!

@Conecte-se: https://www.linkedin.com/in/camila-viana-684ba0b/


O mundo dos negócios está exigindo decisões cada vez mais rápidas. O problema é: dar uma resposta imediata pode impedir uma percepção profunda do processo. Entra em ação a tão famosa visão sistêmica. A visão do todo potencializa a construção de diagnósticos assertivos e com alto nível de confiabilidade. Fácil falar, difícil fazer? A gente conta por onde começar!			

Visão Sistêmica

Lidar com dados é uma realidade para profissionais de diversas áreas hoje em dia e se apropriar de ferramentas como aliados nessa jornada é garantia de sucesso. Aqui, você vai aprender o passo a passo para iniciar sua caminhada com o Power BI para criar e compartilhar dashboards dinâmicos que vão ajudar a alavancar sua carreira.			

Business Intelligence com Power BI

Consultor de dados atuando nas áreas de business intelligence, data engineering e data analytics

Que a Siemens é uma gigante de tecnologia todo mundo já sabe. O que talvez você ainda não saiba é que ela encanta seus clientes cada dia mais por trás de um serviço de atendimento de excelência

Case Siemens: Benchmark Global de Atendimento

Customer Care Coordinator - Coordenador Atendimento ao Cliente e Líder de Pilar LGBTI+ Diversidade na Siemens 

O mundo muda. Sua empresa muda. Você muda. Nesse cenário em que nada é estático, precisamos entender como gerenciar mudanças para atingir nossos objetivos

Gestão de Mudanças

Engenheiro, Mestre, Consultor, Professor, Life Coach...

Algumas palavras que descrevem bem o André, que é CEO de sua própria consultoria - a ALD.

@Conecte-se em: https://www.linkedin.com/in/andreluizdametto/


Ter alto QI = Ser bem-sucedido? Se você respondeu que sim, REPENSE. Descubra neste curso por que a Inteligência Emocional é "a habilidade essencial" e saiba como usá-la para melhorar sua vida pessoal e profissional.

Inteligência emocional

Professor certificado em Inteligência Emocional e Mindfulness. Com mais de 20 anos de experiência em desenvolvimento humano, tem ajudado organizações, lideranças e times dos mais diversos segmentos a fortalecer sua Cultura Organizacional. 

Resultados. Potencial. Motivação. Performance. Trilhas de Desenvolvimento. Desempenho. Palavras diferentes, um mesmo tema em comum. Está na hora de falarmos sobre carreira

Gestão da Carreira e Trilhas de Desenvolvimento

A Joceline foi HR Manager da Camargo Corrêa por 31 anos e Head of Human Capital da Vexia por 13 anos!

Uau!




Trazemos aqui para você o caso de sucesso do GBS (o famoso CSC) da Siemens. A Head of Opportunity to Cash, Katia Pacheco, te mostra resultados, perfil da equipe, benefícios e muito mais. É só dar o play :)

Projetos de Transformação Digital

Eu e você, você e eu. Vamos negociar? Mas, antes, que tal conversarmos sobre o que esperar de uma negociação? Será que sempre há um perdedor? Ou será que dá para todo mundo sair ganhando? 

Negociação

Atua como palestrante em empresas e universidades, abordando temas como Liderança, Vendas, Empreendedorismo e Finanças Pessoais.

No mundo corporativo, além de sócio-diretor do BBI, foi um dos Diretores do IEG, do Pacto do Rio, e fundador da Vsina - empresa pioneira em endowment fund.


Já pensou nos benefícios de se antecipar ao futuro para conseguir atender seus clientes da melhor forma possível? Pois a gestão de demandas está aqui para isso! Vamos nos planejar?

Gestão de Demandas

“Os analfabetos do século 21 não serão aqueles que não sabem ler e escrever, mas aqueles que não podem aprender, desaprender e reaprender” - Alvin Toffler. Eu não quero ficar para trás e você?

Novos perfis de Aprendizagem e Desenvolvimento

A Simone atua hoje como Gerente de Treinamento e Desenvolvimento na Oi. Ela tem mais de 16 anos de experiência em RH com atuação em diferente processos, tais como: desenvolvimento organizacional, gestão de carreira e desempenho, clima e cultura organizacional, gestão da mudança, comunicação interna. Achou que acabou? Ainda não! Ela conta com a formação em Coaching Executivo, Comunicação não violenta e diversos métodos de facilitação como Team Coaching, Action Learning, Dragon Dreaming, Thinking enviroment e Design Thinking.

@Conecte-se em: https://www.linkedin.com/in/simonegutwilen/

A Vanessa atua hoje como Consultora Executiva de RH na Oi. Já trabalhou na Unilever como HR Business Partner e também na área de Aprendizagem. Hoje atua diretamente com a Liderança e Gestão de Desempenho, além de projetos específicos ligados a gestão da mudança. 

@Conecte-se em: https://www.linkedin.com/in/vanessa-temistocles-de-almeida-2a6b34100/


A LGPD surge como uma resposta às cobranças para que o Brasil tivesse uma legislação para proteção de dados no mesmo nível que a Europa (GDPR). Vamos compreender melhor as principais características desta legislação e seus impactos sobre a indústria?

Lei Geral de Proteção de Dados

O papo operacional acaba por aqui. Queremos garantir que os dados se tornem informações úteis para a tomada de decisão. Por isso, vamos conversar agora sobre processos analíticos

Processos Analíticos

Foco total em qualidade, é black belt e manda muito em analytics. 

Gerente de Gestão e Melhoria Contínua na Gerdau, esse é o Anderson.


Que tal conhecermos um pouco mais sobre essa startup brasileira presente em mais de 140 países?

Inovação na Gestão: Estudo de Caso

De então Diretor de Operações no Pipefy para atuar como Vice Presidente de Sales e Customer Success. Presente na empresa desde o início, Felipe é responsável pela área de Operações nessa startup brasileira que já está presente em mais de 140 países - além do Vale do Silício, é claro!



Como criar novos produtos, serviços, experiências e processos? Ou seja, como criar, prototipar e validar soluções inovadoras pensando fora da caixa? A resposta? Design Thinking!

Design Thinking

Formações de peso. O Gustavo Pontual tem de sobra. Quer conferir?

(1) Formado em Marketing e Economia nos EUA pela Wesleyan College; (2) Possui Master Business Administration (MBA) pela COPPEAD-UFRJ; (3) Fez extensão em Design Thinking pela d.school na Stanford University nos EUA e (4) em Lean Startup pela UC Berkeley.

Tem sua própria consultoria, mentoria e treinamento (Ontime Innovation) focada em inovação e é mentor no programa de aceleração do Founder Institute!



Quem acha que o ato de delegar serve para ajudar somente o líder está enganado. Esse processo pode ser a “chave da virada” que vai permitir o desenvolvimento dos funcionários e do time como um todo. E, aqui, a gente te mostra o caminho!

Da delegação ao desenvolvimento

Consultor de Educação Corporativa | CCR S.A. - Educação Corporativa / Educação em tempos remotos

Líder, agora é com você! Nesse curso você aprende a fazer uma contratação bem sucedida, como conduzir uma entrevista, a relevância do onboarding, a construção do employee experience e a melhor forma de encerrar de ciclos.

Da contratação à demissão

Nem tudo é preto no branco. Pode até parecer em um primeiro momento. Mas se você olha sob outra perspectiva... O todo é muito maior e mais colorido. Já passou da hora de quebrarmos as barreiras e de reconhecermos que, juntos, somos mais fortes.

Case Siemens: Diversidade e Inclusão

Colaboradores engajados = maior inovação. Um sonho para qualquer empresa, né? Pesquisas apontam que os times híbridos são os mais motivados. Então, quer saber como transformar esse sonho em realidade? 

Gestão Híbrida

Especialista em Educação e autora do livro Liderança Remota. Tem mais de 30 anos de experiência em Aprendizagem Corporativa, tanto na criação de conteúdos, programas e palestras, quanto na coordenação e como instrutora de programas e cursos com focos técnicos e comportamentais. Atualmente é Master HR Training and Development na Vale. Graduada em Psicologia, com Pós-graduação em RH pela PUC-RJ. @Conecte-se em: https://www.linkedin.com/in/denise-salvador

Procurando sobre como atender os clientes com excelência, agilidade e assertividade? Quer saber por que uma empresa deve se preocupar com a qualidade da experiência que os clientes têm durante todo o  atendimento? Nós sabemos como te ajudar!

Canais digitais

Mais de 25 anos de experiência como executivo nos segmentos de Telecomunicações, Entretenimento, Varejo , Bens de Consumo, Serviços Financeiros e Educação , Promoções e Eventos, CRM, Comunicação Corporativa, Venda Direta e Agência de Publicidade. 

A diversidade étinico-racial é uma realidade no Brasil, mas isso não se reflete em mobilidade social e acesso amplo a espaços, como universidades e lideranças de empresas. Vamos falar neste curso sobre a estrutura racial do país, privilégios, lugar de fala, tipos de racismo e como ser aliado da causa antirracista. Vamos nessa?			

Diversidade Étnico-racial

Kelly atua há 20 anos com projetos de geração de renda e qualificação profissional de jovens periféricos. Desde 2001, participa de movimentos sociais (estudantil, alfabetização, negro e feminino), e da elaboração de projetos sociais, educacionais e de sustentabilidade voltados para diversos públicos. Foi eleita em 2014 uma das 25 jovens mulheres líderes, em um programa que visava promover o desenvolvimento das capacidades das mulheres jovens no Brasil. É pós-graduada em Gestão Pública pela Unifesp, e atualmente é diretora da Fundação 1Bi, que tem como objetivo atuar para que a tecnologia promova oportunidades para todos os jovens brasileiros.


Autoconhecimento. Autogestão. Gerenciamento de emoções. Intraempreendedorismo. Já está na hora de parar um pouco para refletir sobre você mesmo e sobre onde quer chegar, não acha?

Mindset para Gestão do EU

Para garantir que uma estrutura se sustente, é preciso que haja uma boa fundamentação. E você, já sabe quais são os pilares fundamentais que sustentam a estrutura do seu CSC?

Pilares do CSC

Vamos a alguns highlights da carreira do Jair!

- Vice Presidente de Relações Institucionais da Associação Empresarial de Itajaí
- Presidente do Conselho da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados
- Presidente da Câmara de Arbitragem e Mediação de Santa Catarina
- Ex. Presidente do GESC - Grupo de Estudo em Serviços Compartilhados





O envelhecimento populacional é um dos temas que mudará os negócios e a sociedade nos próximos anos. Com isso, a diversidade desse público nas empresas aparece como um dos desafios. E, onde há desafios há oportunidades: vamos mergulhar nesse universo para entender mais sobre as possibilidades do Protagonismo 40+?

Diversidade Etária: protagonismo 40+

Com mais de 30 anos de experiência em Comunicação, inclusive em multinacional, Mauro é Linkedin Top Voice & Creator, colunista da Exame, do Terra e do portal Startups, entre outros veículos. Palestrante sobre diversidade etária e sócio-fundador da consultoria HUB 40+, atua também como conselheiro empresarial, mentor de executivos e professor da Escola Superior de Propaganda e Marketing e do Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças.

Conheça um pouco mais dessa comunidade colorida e entenda porque ela está ganhando visibilidade na sociedade e dentro das empresas.		

Diversidade LGBTQIAP+

Jornalista e produtora de conteúdo – com foco no público LGBT+, Maira aprofundou-se no estudo de diversidade e inclusão, trabalhando e palestrando dentro de empresas, pequenas e grandes, tanto nacionais quanto multinacionais. Em 2017, fundou a camaleao.co, uma startup de soluções de diversidade LGBT+, e, em 2019, foi eleita pelo LinkedIn Brasil uma das Top Voices, uma das pessoas que mais gerou debates na plataforma nesse ano.


Os robôs já estão entre nós. Enquanto o dia do Julgamento Final não chega, vamos descobrir como usá-los da melhor forma possível para aumentar nossa produtividade

Robotics (RPA)

Experiência de mais de 7 anos em Centro de Serviços Compartilhados com participação ativa e direta em projetos transformacionais com ganhos de mais de 8 milhões de dólares anuais
+
Project Leader de iniciativas Globais em RPA (Robotic Process Automation) gerando mais de 40% de saving e aumento dos índices de qualidade dos processos
+ 
Responsável como Gerente Sênior de Tecnologia no Walmart por projetos de automação, desenvolvimento de novos sistemas para o centro de serviços compartilhados
=
Melhor pessoa para falar com você sobre RPA



theCODE é um podcast sobre tecnologia e empreendedorismo, onde a voz da experiência fala para fundadores e gestores que lidam com desenvolvimento ou querem tirar suas ideias do papel.
O apresentador, Miguel Fernandes, é programador, gestor de TI e empreendedor. Ajudou a criar os produtos de dezenas de startups e criou ferramentas usadas por algumas das maiores empresas do Brasil.

The Code | Temporada 3 

Incubadora? Aceleradora? Fábrica de software? Agência?

O Miguel é co-fundador da Inventos Digitais, uma catalisadora de ideias, negócios e carreiras criativas, que tira ideias do papel, ajudando startups a criarem equipes e desenvolverem seus produtos ou serviços.




Painéis poderosos com Power BI: esse é o curso onde você vai aprender a utilizar técnicas de storytelling para apresentação de dados, como fazer um ETL com SQL, com API e dados web. Vai aprender também a investir na melhoria de performance dos seus dashboards. Chegou a hora de criar painéis cada vez mais elaborados!		

Painéis poderosos no Power BI

Queremos conquistar os nossos clientes. Para isso, precisamos gerar os resultados que esperam no tempo adequado. E você, já sabe como os processos podem te ajudar a garantir isso?

Mapeamento e Padronização de Processos

Vamos analisar os pilares que sustentam o brilhante atendimento que a Disney oferece para os seus clientes. Com várias histórias do cotidiano, compartilhamos os segredos por detrás de toda essa magia.

Segredos do Atendimento

Quer conhecer as competências mais importantes para quem atua no CSC? Aqui vamos falar um pouco sobre os conhecimentos, habilidades e atitudes mais demandados de quem atua na área

Perfil do Profissional de CSC

Sabe aqueles pesquisas famosas de CSC do IEG? 

A Tais está por detrás delas.




Inovar é fazer algo de uma forma que não era feita antes. Mas isso não significa que não haja sequer um caminho das pedras. Vamos ver o que precisamos ter em mente para sermos disruptivos

Gerenciamento de projetos de inovação

Entusiasta no segmento de tecnologia e inovação. A sua experiência profissional vai desde o mercado financeiro, à gerenciamento de uma startup, sociedade em empresa de máquinas de autoatendimento e comercial em empresa de Shopping Centers.

@Conecte-se em: https://www.linkedin.com/in/tatianatreitlerpadilha/


Google. Intel. Twitter. Uber. Quer conhecer como essas empresas, que conseguem resultados astronômicos, desenham sua estratégia?

OKR - Objectives and Key Results

Essa é de casa. A Mariana foi a responsável pela estruturação do zero de toda a operação da Witseed. E ainda é a mente por detrás das nossas metodologias inventivas ;)

Mas não para por aí. Já atuou como Consultora de Projetos nas áreas de modelos educacionais, gestão de talentos, CSC, análise de dados e scorecards para grandes empresas e gigantes brasileiras.



Sabe aquela história de que não é todo mundo que é criativo? Aqui vamos desconstruir os principais mitos sobre criatividade e descobrir novas formas de pensar fora da caixa

Criatividade e Inovação

Garantir um serviço de qualidade não é tarefa fácil. E não se engane, tem muita técnica por detrás. Chegou a hora de saber como traçar estratégia de serviços para conquistar nossos clientes

Estratégia de Serviços

Desde criança, você entendeu que saber escolher quem faria parte do seu time era fundamental para o desempenho nos jogos, não é verdade? E no meio corporativo não é diferente. Neste curso, você vai aprender como construir uma equipe habilidosa, diversa e engajada. Isso será um diferencial nas suas entregas!

Desenvolvimento de Equipes

The Code | Temporada 1

Talentos com backgrounds e experiências diferentes, unidos em busca de um resultado comum. Como unir os talentos certos e contornar eventuais desafios que surjam?

Times Multidisciplinares

Sabe qual é o propósito de vida da Izabela? Facilitar a identificação do potencial das pessoas para contribuir com o desenvolvimento de indivíduos, empresas e sociedade. 




Trabalhar remotamente já uma realidade para grande parte da população. Entretanto esse processo, muitas vezes, pode parecer solitário ou colocar em cheque a produtividade da sua equipe. Mas, tudo bem! Temos aqui algumas dicas para que você e sua equipe saibam exatamente o que fazer, como fazer e como dividir isso entre vocês. Preste bastante atenção, anote o que for necessário - e divirta-se!

Produtividade Em Equipes Remotas

Líder de sucesso do cliente enérgico e auto-dirigido com mais de 10 anos de experiência em planejamento estratégico diário e desenvolvimento de negócios.

Paramos para desenhar a experiência de nossos clientes. Mas nossos talentos também são nossos clientes, concorda? É chegada a hora de pensarmos na experiência deles

Employee Experience

A Camila é People & Organizational Development Director na Braskem e já tem mais de 10 anos de casa, acredita? Tanta experiência se converteu em um conhecimento aprofundado em gestão de talentos, desenvolvimento de liderança, gestão de cultura, diversidade e funções de treinamento.

@Conecte-se em: https://www.linkedin.com/in/camila-dantas-a3774121/?originalSubdomain=br

Ter confiança nos dados que se tem em mãos é essencial para uma estratégia orientada a tomada de decisões cada vez mais precisas. Você sabe dizer se os dados que você trabalha são realmente íntegros? Como descobrir isso? E mais: como evitar ou minimizar os erros comuns que ameaçam a integridade dos dados? Tudo isso, você encontra aqui!			

Integridade de Dados

Claudio Miceli é professor, graduado em Ciência da Computação com mestrado e doutorado em Informática pela Universidade Federal do Rio de Janeiro. Foi escolhido pelo MCTI para representar o Brasil no BRICS Young Scientists Forum na área de Cyber-Physical Systems em 2021. Atualmente, Claudio atua no Programa de Pós-Graduação em  Engenheria de Sistemas e Computação da COPPE-UFRJ e no Instituto Tércio Pacitti de Pesquisas e Aplicações Computacionais da UFRJ. Especialista em Integridade de Dados, tem também como temas de interesse cidades inteligentes, Internet das Coisas, Fusão de dados e Segurança. @conecte-se em: https://www.linkedin.com/in/claudio-miceli-de-farias-012390b/			

Saber se comunicar é uma arte. Uma arte pautada em muitas técnicas. Quer descobrir o que fazer para dominá-la e alavancar seus discursos e apresentações?

Técnicas de Comunicação

Tudo muda muito rápido. E seu CSC precisa saber como se adaptar e evoluir. É aí que entra a melhoria contínua. Vamos falar aqui sobre rotina, processos, sistemas e fundamentos da qualidade

Melhoria Contínua

Só para contar um pouquinho do background o Guilherme, ele foi o responsável pela construção do modelo de centralização de serviços na Brasil Kirin, executando um programa de evolução gerando a otimização da área em 30% ao longo de 7 anos, por meio da absorção de serviços, otimizando processos, automatizando e unificando sistemas por meio de pessoas, serviços e tecnologia.



Terceirizar ou não terceirizar, eis a questão. Aqui você encontra dicas e passo a passo que vão te ajudar a tomar essa decisão